PRESENTATION

Le groupe St@rtec Developpement, composé de 3 filiales, regroupe 80 collaborateurs basés à Mérignac et Paris.

Acteurs de la transition énergétique, nous fournissons à plusieurs secteurs de l’industrie des solutions de production et de stockage d’énergie stationnaires ou mobiles et les systèmes associés : packs batteries, électronique de pilotage BMS, conversion d’énergie, systèmes d’affichage .

Nous vivons une transformation de fond en passant d’un acteur de R&D et fournisseur de prototypes et petites séries à un véritable producteur de solutions complexes en moyenne et grande série.

Dans ce contexte de croissance et transformation industrielle, notre filiale Neogy, spécialisée dans la conception et la fabrication de packs-batterie, recherche son(sa) futur(e) Responsable SAV.

Votre rôle et vos missions

Rattaché(e) fonctionnellement au Responsable qualité Groupe et hiérarchiquement au Responsable des opérations, votre rôle sera de traiter les retours et réclamations, de répondre aux demandes de garantie et d’assurer la satisfaction client, en collaboration avec les équipes techniques (BE, production) et commerciales. S’agissant d’une création de poste, vous structurerez le service SAV en recrutant votre équipe et en faisant évoluer les procédures et moyens existants.

Vos missions principales seront :

  • Être en contact direct avec les Clients tout au long du process de SAV
  • Participer à la mise en place du processus SAV
  • Animer, piloter et traiter les réclamations clients/SAV (en accord avec les conditions de garantie)
  • Réaliser les analyses et les recherches de causes en collaboration avec les équipes BE, Méthodes, Production et Qualité
  • Identifier et suivre les actions correctives, les capitaliser et les entrer dans notre système de Gestion des Non-Conformités
  • Chiffrer le coût SAV, établir et suivre les statistiques
  • Lancer et Piloter les SAV avec l’aide de la Production et/ou du BE
  • Recruter, faire monter en compétences et manager l’équipe SAV
  • Rendre compte des analyses et des résultats auprès des services concernés et assurer la capitalisation des actions – Être un acteur majeur de l’amélioration continue des produits et process

Votre profil

De formation niveau Bac +3 à Bac+5, vous disposez d’une expérience technique avec une vision globale d’une structure industrielle et d’une expérience significative de la fonction SAV.

Vos atouts pour réussir sont vos qualités relationnelles, vous avez de l’appétence pour la relation client, avez à cœur de pouvoir assurer un service de qualité. Vous savez prendre des initiatives et êtes force de conviction. Vous travaillez en tout autonomie grâce à votre organisation et vous avez la capacité de fédérer les équipes transversales. Idéalement, vous avez déjà mis en place un service SAV dans un contexte de forte montée en cadence.

Enfin, votre rigueur et votre réactivité seront essentielles dans votre quotidien.

Les compétences attendues 

  • Très bonne maîtrise des logiciels bureautiques (Pack Office) et spécialisés (ERP)
  • Bonnes connaissances du fonctionnement d’une entreprise industrielle, de ses métiers
  • Connaissances techniques : électronique, mécanique, assemblage/montage
  • Maîtrise de l’anglais
  • Les connaissances QSE seraient un plus
  • Déplacements ponctuels auprès de nos clients sont à prévoir.